| Spécial concessionaires |
| FIAT,
Une offensive contre les a priori |
Au coeur du marché de l’auto, les concessionnaires. Quelles sont leurs stratégies de séduction et de vente ? Leurs atouts et leurs faiblesses ? Leurs réponses intéressent tous les automobilistes.
Gros plan sur Fiat, une marque bien décidée à reconquérir sa place perdue. |
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Faouzi Ben Gharbeya,
Directeur "Le Moteur" |
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Un acteur important dans l’histoire automobile tunisienne, la marque italienne Fiat.
Initialement représentée en Tunisie par la société « L’équipement », elle a été reprise en 1968 par la société «Le Moteur» .
Entretien avec son directeur, Faouzi Ben Gharbia |
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Pourquoi n’avez-vous pas participé au Salon 2005 ? Comptez
vous revenir pour l’édition 2007 ?
Faouzi Ben Gharbia : Nous n’avons pas participé puisque, à ce moment là, notre gamme ne contenait pas de nouveautés pour être présentées au grand public.
Pour l’édition 2007, nous y réfléchissons dès maintenant. D’ici cette date la gamme sera beaucoup plus étoffée. Fiat travaille sur de nouveaux modèles qui ont déjà du succès sur le vieux continent. |
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Fiat fait peau neuve en Europe. Nouveaux modèles, nouvelles stratégie… Comment l’expliquez-vous ?
Après un passage à vide vers la fin des années 1990, la marque italienne a dû réinvestir dans une nouvelle gamme dont la réussite permettra au groupe Turinois de sortir du tunnel.
La famille Agnelli propriétaire du groupe italien, a décidé de recentrer l’activité du Groupe Fiat sur son cœur de métier. Avec la Grande Punto, la nouvelle Croma et la Panda, la marque italienne regagne de plus en plus de terrain. |
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Fiat en progression en Tunisie ?
Oui, nous sommes en progression. Nous avons gagné 3% de part de marché depuis 2003. Quant à notre best seller, la Fiat Siena, elle représente environ 45% de nos ventes grâce notamment à son très bon rapport qualité-prix, l’un des meilleurs du marché. Cette voiture trouve acheteur aussi bien chez les particuliers que les professionnels.
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En Tunisie, Fiat souffre d’une mauvaise image de marque . Comment y remédiez-vous ?
Il est vrai que la marque Fiat souffre d’un déficit d’image de marque certain. Mais sur le plan international, il y a un sensible regain de notoriété grâce a une très nette amélioration des produits. Les cinq étoiles de la Grande Punto et de la Croma aux tests EuroNcap témoignent du saut qualitatif qu’est en train d’effectuer Fiat dans la technologie de sa fabrication.
En Tunisie, nous travaillons beaucoup sur le plan de la communication, ce qui nous aide considérablement pour casser les a priori. Nous misons aussi sur le très bon rapport qualité-prix de nos produits. |
Des projets en perspective ?
Nos objectifs passe par le renforcement de l’infrastructure actuelle de nos services après vente. Ce renforcement s’effectuera sur deux axes principaux : La modernisation de nos infrastructures à Tunis et l’accroissement de notre réseau de sous concessionnaires à travers la République pour offrir à nos clients un service après vente digne des nouvelles ambitions de la marque. |
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Faouzi Ben Gharbeya avec Ghailen Gharbi
La Panda connait un vrai succès en Tunisie |
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Le marché parallèle vous pose-t-il des problèmes ?
Certainement oui. Beaucoup de revendeurs se vantent de proposer des voitures Fiat destinées au marché européen, c’est plutôt un inconvénient. Le consommateur tunisien doit être conscient que ce type de véhicules n’est pas conçu pour supporter notre environnement. Par contre, les véhicules que nous commercialisons ont une filtration d’air plus renforcée pour lutter contre les poussières, des systèmes de refroidissement mieux adaptés… Ce marché continuera à nous pénaliser surtout sur les cylindrées supérieures à 1.3L et les véhicules à moteurs diesel. Sur ce type de véhicules, la concurrence du marché parallèle est réelle. |
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Pièces détachées et contrefaçons ?
Il faut se persuader qu’acheter une voiture est un investissement à longs termes. Nous faisons appel au bon sens des automobilistes, après c’est à eux d’assumer les retombées de leurs choix.
Une plaquette de freins achetée 50% moins chère, que l’automobiliste remplacera à deux voire trois reprises et qui entre temps aura détérioré les disques n’est certainement pas une bonne affaire.
Les pièces de la contrefaçon influent sur d’autres organes, et les réparations qui semblent êtreéconomiques au début, s’avèrent très coûteuses par la suite. |
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Quelle solution pour éradiquer ce marché qui vous pénalise autant ?
La Fiat est une voiture économique. Beaucoup de Tunisiens l’achètent parce qu’ils savent que les pièces détachées sont les moins chères du marché. Nous continuons à travailler pour maintenir le niveau concurrentiel de nos pièces de rechanges.
Nous ignorons comment ces pièces pénètrent dans le marché et sont impunément vendues.
Il faut que tous les concessionnaires, bien que concurrents, travaillent ensemble. Tout le monde y gagnera, professionnels et clients. |
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Quel souhait pour Fiat et pour l’automobile en Tunisie ?
Nous espérons que les mesures d’encouragements du circuit de distribution des concessionnaires, qui sont les seuls outillés à fournir à leurs clients le niveau de services préconisé par les constructeurs continuent à se renforcer surtout au niveau de la taxation des moyennes cylindrées et du diesel. |
Propos recueillis
par Selim Slimi |
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La Grande Punto, la nouvelle Croma…
Bientôt sur le marché tunisien ?
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| La Grande Punto bientôt en concession |
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La Grande Punto, qui est une grande réussite en Europe, arrivera en Tunisie en avril 2006. "Bien équipée, notre objectif est de la commercialiser aux mêmes niveaux de prix que les anciens modèles de ses concurrentes, explique Faouzi Ben Gharbia.
Pour la Croma, avec son moteur 2L et l’influence du marché parallèle, il n’est pas envisageable de l’importer pour le moment. |
| Autre précision : "Nous faisons des efforts considérables auprès du constructeur pour avoir des versions de cylindrée inférieure. Nous vous tiendrons informés des autres nouveautés Fiat susceptibles d’être commercialisées en Tunisie telles que la nouvelle Fiat Idea, le Sedici et la nouvelle Stilo" conclut Faouzi Ben Gharbia. |
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